Korzyści, które płyną z zastosowania chatbota / voicebota są zależne od miejsca jego użycia.
Gdy zastosujemy je w obsłudze klienta, wówczas zyskamy np.:

• obniżenie kosztów obsługi interakcji z klientami (związane jest to ze zmniejszeniem zapotrzebowania na zasoby ludzkie zaangażowane w obsługę klientów),
• odciążenie pracowników od udzielania rutynowych odpowiedzi na rutynowe pytania ze strony klientów i umożliwienie im skoncentrowania się na obsłudze zagadnień złożonych,
• poprawę obsługi klienta (robot myli się zdecydowanie rzadziej, niż człowiek),
• likwidację wąskich gardeł w obsłudze klienta – np. rozładowanie spiętrzeń zapytań w trakcie intensywnej kampanii reklamowej.

Bardzo podobne korzyści – tylko w odniesieniu do pracowników – pojawią się, gdy zastosujemy chatboty lub voiceboty w dziale HR.