Roboty programowe są wykorzystywane głównie do automatyzacji procesów biznesowych realizowanych w ramach Back Office. Chatboty i voiceboty są wykorzystywane jako kanał kontaktu z klientami – czyli w ramach tzw. Front Office. W praktyce może się okazać, że interakcja pomiędzy klientami a chatbotem może zainicjować realizację procesu biznesowego, który będzie zautomatyzowany za pomocą narzędzia RPA.