Wykorzystanie robotów w Banku BGŻ BNP Paribas - stan obecny i perspektywy na przyszłość

Bank BGŻ BNP Paribas poinformował o realizacji programu dotyczącego robotyzacji procesów biznesowych w obszarze Operacji. Program trwa od maja 2017 r. i tylko w segmencie mikro przy udziale robotów zostało zrealizowanych blisko 6 tys. dyspozycji dotyczących wniosków kredytowych, rejestracji umowy i uruchomienia środków związanych z przyznaniem kredytu. Łącznie dla klientów firmowych roboty uruchomiły środki dla ponad 10 tys. wniosków kredytowych i zaksięgowały 1100 gwarancji. 

Dzięki robotyzacji w pełni zautomatyzowane są również operacje księgowania kredytu i wypłaty środków. Zaangażowanie robotów na tym etapie skraca proces księgowania nawet do 1/3. Ponadto w przypadku niektórych wniosków kredytowych roboty ułatwiają uzyskanie przez klienta pieniędzy w dniu decyzji przyznania kredytu – pieniądze zaksięgowane zostają na koncie kredytobiorcy tego samego dnia. 

Dzięki zastosowaniu technologii RPA (Robotic Process Automation) zautomatyzowano 20 zróżnicowanych procesów - od odnowień kredytów poprzez generowanie zaświadczeń dla klienta (np. zwolnienie hipoteki), obsługę zajęć egzekucyjnych, a także przesyłanie maili do klientów z załączoną gwarancją bankową. Czas realizacji dyspozycji obsługiwanych we współpracy ludzi i robotów udało się skrócić od 30 do 70 proc. Praca wykonywana obecnie przez roboty odpowiada działaniu blisko 40 pracowników.

Prace nad zwiększeniem liczby robotów i procesów do jakich zostaną wdrożone wciąż trwają. Rozwój i zarządzanie technologią oraz całą „farmą” robotów są prowadzone wewnątrz banku. W tym celu powstała dedykowana jednostka "Robotic Center of Excellence". W jej planach jest podwojenie w br. liczby zautomatyzowanych procesów. Do końca trzeciego kwartału 2018 roku roboty będą obecne we wszystkich jednostkach Operacji, a w następnych krokach będą implementowane również w innych obszarach banku, takich jak Compliance, Finanse, Bezpieczeństwo czy HR. 
W dalszej perspektywie bank planuje wyposażyć roboty w  mechanizmy sztucznej inteligencji.

Uwaga: Niniejszy wpis powstał na bazie materiałów publicznie udostępnionych przez Bank BGŻ BNP Paribas.

Uwaga 2: Zdjęcie pochodzi z serwisu Wikipedia.